Refusionspolitik
Fortrydelsesret
Lovbestemt fortrydelsesret (dag 1–14) og udvidet fortrydelsesret (dag 15–30)
Du har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage, som løber fra dagen efter, at du eller en af dig bemyndiget person har afhentet din forsendelse. I denne periode kan du fortryde købet ved klart at meddele os dette, uden at skulle angive nogen grund til fortrydelsen.
Derudover giver vi en udvidet fortrydelsesret fra dag 15 til og med dag 30 på de betingelser, der fremgår nedenfor. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.
Vi accepterer eller behandler ikke ombytninger.
1. Stand på returnerede produkter (dag 1–30)
Du må håndtere og undersøge produktet for at fastslå dets art, egenskaber og funktion på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Almindelig undersøgelse
Hvis produktet alene er håndteret på en måde, der svarer til en sådan almindelig undersøgelse, tilbagebetales hele købsprisen.
Brug ud over undersøgelse
Hvis produktet er brugt i et omfang, der går ud over, hvad der er nødvendigt for en sådan undersøgelse, kan vi nedsætte tilbagebetalingsbeløbet svarende til produktets værdiforringelse. Fradraget er proportionalt med den værdiforringelse, som skyldes brug ud over det nødvendige. Hvis produktet ikke længere har nogen værdi, tilbagebetales produktprisen ikke. Ethvert fradrag er rimeligt og overstiger aldrig købsprisen.
2. Tilbagebetaling af oprindelige leveringsomkostninger i den lovbestemte fortrydelsesperiode (dag 1–14)
Hvis du fortryder købet og returnerer hele ordren, tilbagebetaler vi de oprindelige standardleveringsomkostninger (pt. 39 DKK).
Hvis du kun returnerer en del af ordren, tilbagebetaler vi ikke de oprindelige leveringsomkostninger.
3. Omkostninger ved returnering (dag 1–30)
Hvis du anvender en af vores forudbetalte returlabels, fratrækker vi et fast gebyr på 39 DKK i din tilbagebetaling. Dette er mindre end vores faktiske returomkostninger; vi dækker differencen.
Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at vælge, hvilke transportører vi anvender til at stille forudbetalte returlabels til rådighed.
Hvis du ikke anvender vores forudbetalte returlabels, afholder du selv omkostningerne ved returnering.
4. Særlige vilkår for den udvidede fortrydelsesret (dag 15–30)
Vilkårene nedenfor påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder og gælder ikke for dag 1–14; de gælder alene for den udvidede fortrydelsesperiode (dag 15–30):
Hvis du benytter den udvidede fortrydelsesret, tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger ikke, uanset om ordren returneres helt eller delvist.
Hvis du benytter den udvidede fortrydelsesret, skal du anvende en af de forudbetalte returlabels, vi stiller til rådighed, og ikke din egen returforsendelsesmetode.
5. Instruktioner og kontaktoplysninger
Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, kan du kontakte os via e-mail på info@elkempire.dk.
Hvis du ønsker at anvende vores forudbetalte returlabels, varierer instruktionerne afhængigt af leveringsmetoden. Vi giver dig alle nødvendige oplysninger og instruktioner, når du e-mailer os på info@elkempire.dk og tydeligt angiver, at du ønsker at udøve din fortrydelsesret.
I e-mailen skal du identificere dig enten ved at vedhæfte dit ordrenummer, som har formatet 4–6 cifre efterfulgt af EEDK (f.eks. 1234EEDK), eller—hvis du kun har én ordre hos os—ved blot at sende e-mailen fra den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre. Dette gør det muligt for os at bekræfte din identitet.
Reklamationsret og klager
Hvis et produkt, du har købt hos os, er mangelfuldt eller ikke fungerer som forventet, skal du kontakte kundeservice på info@elkempire.dk, og vi vil behandle sagen. I tilfælde af en tvist følger vi anbefalingerne fra Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Ikke afhentede pakker
Hvis forsendelsen ikke afhentes og returneres til os, tilbagebetaler vi alene produktprisen, når returneringen er modtaget, med fradrag af et gebyr på 150 DKK til dækning af vores omkostninger. Oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales ikke for ikke afhentede forsendelser. Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal du afhente pakken og returnere den i overensstemmelse med vores returinstruktioner.