FAQ
Frequently Asked Questions (FAQ)
Fragt
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer i øjeblikket til Finland, Danmark og Tyskland
Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrer behandles normalt inden for 2–5 hverdage. Dog kan behandlingstiden forlænges i perioder med høj efterspørgsel eller uventede forsinkelser i leveringen.
Tilbyder I ekspreslevering?
På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke ekspreslevering. Alle ordrer sendes med den samme standardleveringspris og -metode.
Hvor meget koster leveringen?
Vi anvender en fast leveringspris for alle ordrer baseret på destinationslandet:
Finland: 5,90 €
Danmark: 39 DKK
Tyskland: 5,90 €
Bestilling & Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer betalinger med Visa- og Mastercard-kort samt Klarna-betalinger. Derudover understøtter vi betalinger via Apple Pay og Shop Pay.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre efter, at den er afgivet?
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi muligvis annullere eller ændre den. I nogle tilfælde er dette dog ikke muligt, hvis pakken allerede er under pakning.
Hvis du ønsker at anmode om en annullering eller ændring af din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@elkempire.dk.
Tilbyder I gaveindpakning?
Nej, vi tilbyder ikke gaveindpakning som produkt eller service. Alle ordrer sendes som de er, uden ekstra emballage eller mulighed for gaveindpakning.
Returneringer & Refusioner
Hvad er jeres returpolitik?
Du har ret til at ombytte eller returnere dit køb (fortrydelsesret) inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet, hvis du ikke er tilfreds.
Du kan finde flere oplysninger ved at læse vores returpolitik her: Returpolitik.
Hvordan kan jeg anmode om en returnering?
Hvis du ønsker at anmode om en returnering af din ordre, bedes du kontakte os på info@elkempire.dk.
Hvis din anmodning opfylder betingelserne i vores returpolitik, vil vi sende dig en QR-kode, som du kan bruge til at returnere pakken på et angivet servicepunkt.