Servicevilkår

Senest opdateret: 27. februar 2026

Disse vilkår og betingelser (“vilkårene”) gælder for brug af og adgang til ElkEmpire, herunder vores webshop og vores hjemmeside på elkempire.dk (”hjemmesiden” eller ”webshoppen”). Tjenesten drives af Snoozefactory AB (“vi”, “os” eller “vores”).

Ved at bruge Hjemmesiden eller handle i Webshoppen, herunder ved at afgive en ordre, accepterer du disse Vilkår og forpligter dig til at overholde dem. Hvis du ikke accepterer disse Vilkår, må du ikke bruge Hjemmesiden eller afgive en ordre.

Købsbetingelser

Det er sikkert, nemt og uden overraskelser at handle på Elkempire.dk. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte kundeservice på info@elkempire.dk.

Hvis du er under 18 år, skal du have samtykke fra en værge for at handle hos os.

Ved onlinekøb finder reglerne om forbrugerkøb og fjernsalg anvendelse. Denne lovgivning beskytter dig som forbruger ved køb på afstand.

Alle forsøg på svig vil blive anmeldt til politiet. Vi forbeholder os retten til at annullere et køb, hvis der er mistanke om svig.

Priser

Alle priser er i DKK og inkl. moms.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser, hvis en produktpris er angivet forkert. Kunden skal aldrig betale mere end den pris, der var angivet på købstidspunktet, men vi forbeholder os retten til at annullere ordren, hvis prisen var forkert. Hvis du har købt et produkt til en forkert pris, informerer vi dig og tilbagebetaler beløbet.

Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostninger opkræves som et fast gebyr uanset den samlede ordreværdi eller antallet af bestilte varer. Det minimale fragtgebyr er 39 DKK, og det endelige gebyr fastsættes af den valgte leveringsmetode. Alle tilgængelige leveringsmuligheder og tilhørende gebyrer vises under bestillingsprocessen, inden du bekræfter din ordre.

Betalingsmetoder

Vi tilbyder betalingsløsninger i samarbejde med vores partner Klarna, såsom kortbetaling, direkte betaling og fakturering. Vi anvender også Shopify Payments, som muliggør f.eks. kortbetaling og betaling med Shop Pay.

Leveringstid

Normalt 2–5 hverdage. På enkelte dage, hvor der er usædvanligt mange ordrer, kan leveringstiden være lidt længere.

Leveringsmetode

Din pakke leveres i henhold til den leveringsmetode, du vælger ved checkout.
Hvis du vælger Budbee som transportør, kan du på købstidspunktet selv angive din foretrukne leveringsplacering. Hvis PostNord vælges som leveringsmulighed, leveres forsendelsen til et PostNord-udleveringssted, som PostNord udpeger, og som ifølge vores systemer ligger tættest på den adresse, der er angivet i ordren.

Hvis den oprindeligt valgte transportør ikke kan opfylde ordrekravene—f.eks. i situationer hvor ordren kræver flere pakker, men transportøren kun tillader én pakke pr. ordre—forbeholder vi os retten til at sende yderligere pakker via en alternativ transportør efter vores valg. Dette arrangeres uden ekstra omkostninger for dig, inden for rimelig tid og uden at påføre dig væsentlig ulempe.

Transportskader

Hvis et produkt fra Elkempire.dk bliver beskadiget under transporten, uanset om skaden er tydeligt synlig eller skjult, skal den anmeldes straks og senest inden for 7 dage til info@elkempire.dk.

Vi sørger for omlevering af alle beskadigede eller manglende produkter for egen regning, med den leveringsmetode og transportør efter vores valg. Erstatningsproduktet sendes inden for rimelig tid, uden omkostninger og uden væsentlig ulempe for dig. Ansvar og risiko for produktet forbliver hos os, indtil du har modtaget erstatningsproduktet.

Uafhentede pakker

Hvis en forsendelse ikke afhentes og returneres til os, tilbagebetaler vi kun produktprisen, når returvaren er modtaget, fratrukket et gebyr på 150 DKK til dækning af vores omkostninger. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke for uafhentede forsendelser. Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du afhente pakken og returnere den i henhold til vores returinstruktioner.

Samlet levering

1. Hvis du har mindst to (2) ordrer, som endnu ikke er afsendt, forbeholder vi os retten til efter eget skøn (i overensstemmelse med bestemmelserne i afsnit 2) at beslutte, om disse ordrer kombineres og afsendes som én samlet levering.
2. For at vurdere om ordrerne er afgivet af samme kunde og dermed kan kombineres, kontrollerer vi, at følgende oplysninger (“oplysninger krævet for sammenlægning”) er ens på tværs af alle relevante ordrer: fulde navn, e-mailadresse, telefonnummer, valgt transportør samt leveringsadresse. Ordrer, hvor en eller flere af ovenstående oplysninger ikke stemmer overens, vil ikke blive kombineret til én forsendelse.
3. Hvis du har flere ikke-afsendte ordrer og ikke ønsker, at de kombineres, kan du give os besked via e-mail på info@elkempire.dk. Vi kan efter eget skøn godkende eller afslå din anmodning. En anmodning kan afslås af årsager, herunder (men ikke begrænset til): en væsentlig stigning i vores fragtomkostninger, manglende operationel fleksibilitet (f.eks. ved personalemangel), eller fordi behandlingen af den samlede forsendelse allerede er påbegyndt.
4. Hvis ordrer kombineres til én forsendelse, opkræves leveringsgebyret kun én gang, og leveringsgebyret for den eller de øvrige ordre(r) refunderes. Den ordre, hvis leveringsgebyr ikke refunderes, udvælges tilfældigt.

Fortrydelsesret

Fortrydelsesret (dag 1–14) og udvidet fortrydelsesret (dag 15–30)

Du har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage, som begynder dagen efter, at du eller en person på dine vegne har afhentet din forsendelse. I denne periode kan du fortryde købet ved tydeligt at meddele os dette, uden at skulle angive en begrundelse.

Derudover giver vi en udvidet fortrydelsesret fra dag 15 til og med dag 30 på de betingelser, der fremgår nedenfor. Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

Vi accepterer eller behandler ikke ombytninger.

1. Returvarens stand (dag 1–30)

Du må håndtere og undersøge produktet for at fastslå dets kvalitet, egenskaber og funktion på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Normal undersøgelse
Hvis produktet kun er håndteret på en måde, der svarer til en sådan normal undersøgelse, modtager du fuld tilbagebetaling af købsprisen.

Brug ud over undersøgelse
Hvis produktet er brugt mere, end hvad en sådan undersøgelse kræver, kan vi reducere tilbagebetalingsbeløbet svarende til produktets værdiforringelse. Fradraget er proportionalt med det værditab, der skyldes, at produktet er brugt mere end nødvendigt for at undersøge det. Hvis produktet ikke længere har nogen værdi, tilbagebetales produktets pris ikke. Ethvert fradrag er rimeligt og overstiger aldrig købsprisen.

2. Tilbagebetaling af oprindelige forsendelsesomkostninger i den lovbestemte fortrydelsesperiode (dag 1–14)

Hvis du fortryder købet og returnerer hele ordren, tilbagebetaler vi de oprindelige standardforsendelsesomkostninger (pt. 39 DKK).

Hvis du kun returnerer en del af ordren, tilbagebetaler vi ikke de oprindelige forsendelsesomkostninger.

3. Returforsendelsesomkostninger (dag 1–30)

Hvis du bruger en af vores forudbetalte returlabels, fratrækker vi et fast gebyr på 39 DKK i din tilbagebetaling. Dette er mindre end vores faktiske returomkostninger; vi dækker differencen.

Vi forbeholder os retten til efter eget skøn at vælge, hvilke transportører vi benytter til at tilbyde forudbetalte returlabels.

Hvis du ikke bruger vores forudbetalte returlabels, er du selv ansvarlig for udgiften til returforsendelsen.

4. Særlige vilkår for den udvidede fortrydelsesret (dag 15–30)

Betingelserne nedenfor påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder og gælder ikke for dag 1–14, men kun for den udvidede fortrydelsesperiode (dag 15–30):

Hvis du gør brug af din udvidede fortrydelsesret, tilbagebetales de oprindelige forsendelsesomkostninger ikke, uanset om returneringen er delvis eller fuldstændig.

Hvis du gør brug af din udvidede fortrydelsesret, skal du bruge en af vores forudbetalte returlabels og ikke din egen returmetode.

5. Instruktioner og kontaktoplysninger

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, kan du kontakte os via e-mail på info@elkempire.dk.

Hvis du ønsker at bruge vores forudbetalte returlabels, varierer instruktionerne afhængigt af leveringsmetoden. Vi giver dig alle nødvendige oplysninger og instruktioner, når du e-mailer os på info@elkempire.dk

og tydeligt oplyser, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

I den e-mail skal du identificere dig enten ved at vedhæfte dit ordrenummer, som har formatet 4–6 cifre efterfulgt af EEDK (for eksempel: 1234EEDK), eller—hvis du kun har én ordre hos os—kan du blot skrive til os fra den e-mailadresse, der er tilknyttet din ordre. Dette gør det muligt for os at bekræfte din identitet.

Garanti og reklamation

Hvis et produkt, du har købt hos os, er mangelfuldt eller ikke fungerer som forventet, bedes du kontakte kundeservice på info@elkempire.dk, så løser vi sagen. I tilfælde af en tvist følger vi anbefalingerne fra den svenske Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Privatlivspolitik

Se vores privatlivspolitik her: Privatlivspolitik

Hvis du har spørgsmål til dette, kan du kontakte info@elkempire.dk.

Virksomhedsoplysninger

ElkEmpire drives og ejes af Snoozefactory AB

Svensk CVR-/registreringsnummer: 559488-3414

Snoozefactory AB
Henningsvägen 14
737 30 Fagersta
Sverige